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企业应如何集成SaaSCRM和ERP应用

2019-11-09 15:18:06来源:励志吧0次阅读

企业应如何集成SaaSCRM和ERP应用

整合SaaS CRM系统和其他企业应用程序的策略取决于SaaS部署的复杂性。对于使用大型SaaS CRM系统的公司来讲,将SaaS CRM与ERp和金融系统结合起来可能是IT部门的一个优先事项。但是,小型SaaS CRM应用程序——也就是说,大约有15到20个座位——可以斟酌使用混搭技术作为一种简单的集成方式。

在中小企业中整合SaaS、CRM和ERp应用(或在大型企业中整合小型SaaS CRM和ERp)客户管理软件还是翼发云crm客户管理系统最好。

近年来,关于企业如何将预置型(随需应变)CRM运用与ERp系统结合起来,然而,企业到底选择哪种方法还需要认真斟酌,特别是与企业业务流程的结合。

使用软件作为服务(SaaS)模型部署CRM软件其实不适用于每一个企业。到目前为止,许多SaaS CRM已部署在领导和非技术人员的管理,他们简化某些功能,如销售更感兴趣,而不是后端系统,更复杂的集成研究机构研究总监Gartner Ben pring说。除了少数大型交易的SaaS CRM厂商Salesforce.com签署,只有15到20个席位每个客户端中CRM的SaaS应用程序,”pring解释说,企业销售管理软件首选翼发云crm客户关系管理系统

在这种情况下,这是一个技术挑战,而不是管理和组织方面的挑战,”普林斯顿说。这通常是由销售经理或采购经理感到不满意的。他们不太关心如何使后端系统更有效地从长远来看,由于他们感兴趣的是如何使本季度的销售到更高的水平。

混搭(Mashup)技术对规模较小的项目是有意义的企业销售管理软件首选翼发云移动crm系统

当提高团队的生产力(如销售)已成为企业的头等大事时,使用混搭技术作为轻量级SaaS集成就变得非常有意义。传统的集成技术侧重于后端应用程序之间的数据实时移动,而混搭技术更侧重于向员工出现全局视图。因此,混搭技术比传统的集成技术更小,更易于编写。

这些技术可以将数据和网络服务如吸尘、谷歌地图内部系统结合Ariel Kelman Salesforce.com的高级主管说产品营销平台。例如,当销售人员点击客户的名字时,内部混搭应用程序就会显示与ERp系统相干的最后五个与用户相干联的发票。这些发票将提取的ERp数据库的时候,他们是自由的,而不是存储在Salesforce.com。翼发云提供没有功能限制的CRM免费版

例如,一些混搭应用,如ERp应用集成铸铁划线,ERp和asapiq集成电器的主要运用ERp内部集成Salesforce.com和企业经营提供了一个框架和运用编程接口(ApI)。

日本佳能营销部门部署Salesforce.com的应用程序,并使用Force.com平台整合22系统数据。基于SaaS的系统为1100个移动用户提供了一个集成的销售进程视图,预计将在今年年底前向4000个用户推出。

“我们的销售组织变得更有效率,虽然我们的“流动性”越来越大,但是我们没有带上笔记本电脑,“日本佳能营销解决方案公司,业务解决方案管理总监Hiroaki Sasaki在一份声明中说。”由于我们只需一部手机就能完成大部分工作,我们可以随时随地进行。

但是,当一个企业更感兴趣的是改进工作流或进行沉重的分析时,它需要斟酌更传统的数据集成技术。企业系统通常比简单的绘图应用程序更复杂。

集成SaaS CRM和ERp,大型企业

混搭技术对大型企业来说是不够的,由于它缺少强大的气力,在这种情况下,它依赖于ApI。Kelman说,Salesforce.com的集成是大公司的一个高优先级。

“在我们的系统中的交易中大约有一半是通过ApI而不是标准的浏览器界面完成的,”Kelman说。”他们将CRM系统与ERp、财务系统和自定义应用程序。”

随着SaaS CRM的成熟,IT经理们将在部署过程中发挥更积极的作用,并推敲系统的一体化提上日程,春季的预测。”最大的挑战是如何调和和说明中功能要求的企业用户,SaaS厂商和技术团队负责系统集成,”pring说。

从长远来看,部署CRM会减少公司内部所需的IT资源,首先需要解决的一个重大挑战是如何建立连接。

“有一种理论认为,整合将变得更加容易,由于软件的性质和它是如何管理的,“pring说。”但整合问题可能会超出想象。从外部供应商管理服务以及如何将这些服务集成到现有应用程序中并不像大多数人想象的那末简单。

你从哪里开始结合后端系统?

Kelman指出,一个常犯的错误在整合后端系统的企业是把太多的精力在用于集成技术或工具。

“这些项目很多都没有获得成功,由于人们把太多时间浪费在这两个系统和技术的结合,而不注意他们的整合业务流程,”Kelman解释道。”如果员工不知道自己需要的数据,他们根本不使用所有的系统。”

企业首先应该关注如何实现触及多个系统的业务流程自动化问题,例如从报价到现金。

如果企业想要改进集成,IT经理应当开始考虑哪些数据将被连接到各种系统中的表中。客户经理Fernando Labastida Austen,德克萨斯数据集成软件公司遍及美国解释说:“如果我的SaaS服务器上的客户关系管理系统的运行,我将它连接到每个表或ERp数据对象在当前各个系统?或只有数量有限的数据对象或表格记录吗?”

丹尼斯的研究,在研究公司比格pombriant常务董事说,SaaS整合成功的秘密并不是从技术本质上不同的内部CRM和ERp运用成功。

“通过进行需求分析,你必须明白你想达到甚么目的,你想要甚么,你想使用的软件,提高的进程,“pombriant说。”如果供应商有一个与您的系统相似的预集成系统,那么在使用平台集成之前与他合作将使您的工作更容易。”

netsuite.com是SaaS提供商具有丰富的CRM软件产品,ERp和电子商务。事实上,NetSuite的CRM、ERp和电子商务组件预集成在一起,它将在您的部署和集成工作带来极大的帮助和便利,比如,你不需要把精力浪费在ERp和电子商务套件集成在一起,由于他们已经集成好了,pombriant说。NetSuite的CRM +产品为用户提供功能:所有的客户互动(通过电话或网络)的完全可见性;自动化工具在全部客户生命周期;交叉销售的综合运用;自动跟踪订单。suitetalk也帮助企业扩大产品部署到遗留系统和第三方的垂直运用。现在提供一整套销售预置CRM软件,服务和市场营销中的应用。它可以集成到网络聊天、电子邮件、电话交换机和其他应用程序,帮助客户和员工从最好的渠道获得信息。

pombriant说,微软已开始做类似的工作,其后端与前端办公应用软件集成。通过近几年的吞并公司和自主研发,微软有4个ERp运用,微软已把这4套CRM软件和CRM应用集成在一起,做得相当不错。

“几年前,较低的系统集成工作中的困难,”pombriant说,“在过去,供应商必须弄清楚如何把这些联系在一起,并将采取高价位的顾问和专业人员完成系统集成的工作。”

SaaS、CRM和ERp集成选项

一旦企业分析了集成进程中所触及的系统,它就可以开始寻觅连接候选项了。根据SaaS供应商,连接计划包括:

我写你自己的连接器。

我们使用SaaS的连接器供应商提早。

我买了一个连接器的应用程序或设备从第三方供应商。

我们使用SaaS连接器。

根据需要集成的业务流程流的复杂级别选择最适合的解决方案。对一些简单的任务,比如同步CRM系统和客户机的主数据库,编写一个连接器很容易。但是对一些更复杂的任务,如跨国系统自动化、业务流程,组织可能不能不推敲使用中间件设备。

如果您需要保护许多自定义应用程序,那么编写您自己的连接器可能是唯一的选择,但这可能很昂贵,这取决于劳动力。Labastida说,他的一个客户曾亲自在一个特定的基础上尝试类似的数据连接有困难。他每次添加一个新的对象到Salesforce.com,他不能不求助于咨询公司能够将新的对象添加到ERp系统,其本钱高达每小时250美元。最后,用户购买了一个数据集成包,允许他们自己完成所有这些工作,大大减少了向CRM系统添加新功能所需的时间和金钱。

另一方面,有效的整合工作可以节省时间和金钱,并减少所需的工作人员数量。

“如果我是一个销售人员,要和一个客户完成一笔交易,我可能需要推敲金融系统看客户的帐户是有效的,”Labastida说。唯一的办法是把最新的金融系统。每当我完成一个事务时,我希望能够在财务或ERp系统中自动触发一个进程,以完成上面的检查命令。

唯一不变的积分就是变化。

当企业用户与系统紧密集成时,最大的问题之一是:随着时间的推移。更改应用程序集可以打破它的连接到其他系统。

“许多SaaS厂商也刚刚开始,他们乃至没有定义的ApI,所以没有对他们使用太多的连接,”Labastida说。传统的SaaS供应商,如Salesforce.com,有时间来吸引更多的产业支持。但是,即使是成熟的SaaS供应商也会升级其应用程序,它所做的更改有时会破坏其与其他企业应用程序的连接。

奔腾的SaaS CRM不一定是辣手的或复杂的。这一切都取决于企业的目标。如果主要目标是快速调剂并使销售部门更令人兴奋和有组织,那么可以通过混搭技术轻松地将CRM和ERp系统集成在一起。

另一方面,如果长期计划是为了提高全部企业的效率,那么对业务流程进行分析就越有意义。从那里,企业可以开始开发技术方法,以便更有效地集成这些流程,即使它们可以与SaaS供应商或第三供应商提供的集成软件或服务集成。

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